Поговорим о том, какие бывают клиенты?

Давайте себе зададим 3 вопроса:

• Какие свадьбы Вы предлагаете?

• Кто Ваш клиент сегодня?

• Кто Ваш идеальный клиент?

Думаю, что на первый вопрос каждый из вас ответит легко, лишь только вооружившись ручкой и тетрадкой.

На второй вопрос,  возможно, у Вас не будет затруднений ответить, но на нем хотелось бы остановиться более подробно и разобрать вообще, какие бывают клиенты и что их отличает друг от друга.

Первый тип клиентов  ищут все самое дешевое или почти бесплатное, качество для них не имеет значения, они на нем не сосредотачиваются, в народе их называют «шаровики» или «халявщики», т.к. им все подавай на халяву. Поедут за товаром или услугой куда угодно, лишь бы было дешево или даром.

 

Второй тип клиентов  ищут соотношение цена-качество. При  товаре одного качества поедут за тридевять земель  купить там, где подешевле, сервис и комфорт их вообще не интересует. Смотрят, анализируют рынок. Любители распродаж.

 

Третий тип клиентов  хотят  хорошее качество, им не в лом доплатить денег, если вы даете гарантию качества. Они всегда выбирают резонную цену, т.е. такую, которую вы можете объяснить ему. Любимый вопрос: А что я получу за эти деньги?

 

Четвертый  тип клиентов  живут под лозунгом: «Хочу все лучшее!». Почти всегда покупают только бренды. Ничего не покупают на распродажах. Их называют vip клиентами или клиентами Премиум класса. Качество для них это норма. Главное -  это эксклюзив, высокий ценник, сервис, недоступно для всех, модно.

 

Теперь давайте рассмотрим: На что жалуются все типы клиентов?

Первый тип клиентов   ВСЕГДА жалуется на то, что дорого! Они всегда жалуются на плохую жизнь, правительство, цены. Они жалуются на все!

 

Второй тип клиентов    жалуется на качество и неудобство, жалуется на дороговизну.

      Третий тип клиентов  жалуется на то, что дорого и, в принципе, могло бы быть       лучше. Жалуется на время. Чаще ворчит потому, что принято ворчать на цену.

Четвертый тип клиентов    жалуется на сервис, как бы их не облизывали  и на то, что дорого при таком сервисе…

 

А теперь давайте посмотрим внимательно. Все эти 4 типа клиентов жалуются на одно и тоже – ДОРОГО! У них общее – дорого! Поэтому «дорого» - это не возражение! Следовательно, на все восклицания: «Почему так дорого!?» не обращайте внимание, вне зависимости от того с каким типом клиента Вы работаете. Советую посочувствовать, но никогда не спорьте и не доказывайте.

Люди, когда встречаются с нами, платят за эмоции. Наша задача излучать эти эмоции!

Мы - источник тех самых эмоций!

Если мы излучаем эти эмоции, то и должны получать в ответ… Пусть этот ответ будет в хорошем денежном эквиваленте.

Мы продаем возможность шикануть, похвастаться перед друзьями и партнерами о  свадьбе.